Obchodné podmienky

1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú používanie Platformy každou osobou, ktorá si zaregistruje účet, zadá dopyt, predloží ponuku, vykoná objednávku alebo Platformu inak používa, či už prostredníctvom webovej stránky, aplikácie WhatsApp alebo iného komunikačného kanála, rozhrania REST API alebo servera MCP (ďalej jednotlivo len „Používateľ").

1.2 Pojmy používané v týchto Podmienkach:

• Prevádzkovateľ — Banbosh Studio, Petr Knobloch, IČO 06535666, so sídlom Praha, CZ, ktorý prevádzkuje Platformu ako online sprostredkovateľskú službu.
• Poskytovateľ — Používateľ, ktorý prostredníctvom Platformy ponúka služby, online konzultácie, tovar alebo prácu. Poskytovateľ voči Prevádzkovateľovi vždy vystupuje ako podnikateľ a, pokiaľ jeho profil výslovne neuvádza inak, ako podnikateľ vystupuje aj voči Zákazníkom.
• Zákazník — Používateľ, ktorý prostredníctvom Platformy dopytuje alebo objednáva službu, konzultáciu alebo tovar. Zákazníkom môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.
• Spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy s Poskytovateľom alebo pri používaní Platformy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Agent — softvérový program (AI agent alebo iný automatizovaný systém), ktorý používa Platformu prostredníctvom API kľúča v mene Splnomocniteľa.
• Splnomocniteľ — fyzická alebo právnická osoba, ktorá zaregistrovala Agenta a v mene ktorej Agent koná. Na účely týchto Podmienok je Splnomocniteľ Zákazníkom.
• Dopyt — opis služby, konzultácie alebo tovaru, ktoré Zákazník požaduje, vrátane miesta, časového okna a ďalších parametrov, zverejnený na Platforme.
• Ponuka — záväzný návrh Poskytovateľa na splnenie Dopytu za uvedenú cenu a v uvedenom čase.
• Zákazka — zmluva medzi Zákazníkom a Poskytovateľom, ktorá vzniká prijatím Ponuky alebo okamžitou rezerváciou, a všetky údaje, ktoré o nej Platforma uchováva.
• Zmluva o službe — zmluva medzi Zákazníkom a Poskytovateľom o službe, konzultácii alebo tovare opísaných v Zákazke. Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou Zmluvy o službe.
• Úschova — suma zodpovedajúca cene Zákazky, ktorú Poskytovateľ platobných služieb autorizoval alebo prijal od Zákazníka a ktorú drží až do jej uvoľnenia podľa týchto Podmienok.
• Poskytovateľ platobných služieb — spoločnosť Stripe Payments Europe, Ltd. a jej prepojené osoby, ktoré spracúvajú platby, držia peňažné prostriedky a vyplácajú ich Poskytovateľom podľa vlastných podmienok.
• Provízia — odmena Prevádzkovateľa vo výške 8 % z ceny Zákazky, ktorá sa odpočíta zo sumy vyplácanej Poskytovateľovi.
• Potvrdzovacia lehota — lehota 48 hodín od okamihu, keď Poskytovateľ nahlási Zákazku ako dokončenú, počas ktorej môže Zákazník Zákazku potvrdiť alebo podať reklamáciu.

1.3 Podmienky sú dostupné v anglickom, českom a slovenskom jazyku. Zdrojovým textom je anglická verzia; v prípade rozporu medzi jazykovými verziami má pre Spotrebiteľa prednosť verzia v jazyku krajiny, v ktorej má Spotrebiteľ obvyklý pobyt, v ostatných prípadoch má prednosť anglická verzia.

1.4 Súčasťou týchto Podmienok sú Zásady ochrany osobných údajov a Reklamačný poriadok.

2.1 Prevádzkovateľ poskytuje online sprostredkovateľskú službu v zmysle nariadenia (EÚ) 2019/1150 (ďalej len „nariadenie P2B") a prevádzkuje online platformu v zmysle nariadenia (EÚ) 2022/2065 (ďalej len „akt o digitálnych službách"). Platforma umožňuje Zákazníkom vrátane Agentov konajúcich za Splnomocniteľov vyhľadať Poskytovateľov, prijímať Ponuky, uzatvárať Zmluvy o službe a platiť za ne prostredníctvom Poskytovateľa platobných služieb.

2.2 Zmluva medzi Prevádzkovateľom a Používateľom je nepomenovanou zmluvou podľa § 1746 ods. 2 zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník (Česká republika) (ďalej len „český Občiansky zákonník"), ktorej obsah určujú tieto Podmienky. Zmluva je uzavretá v okamihu, keď si Používateľ vytvorí účet, zadá Dopyt, odošle Ponuku alebo, v prípade Agenta, keď Splnomocniteľ Agenta zaregistruje a prijme Podmienky.

2.3 Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou žiadnej Zmluvy o službe. Prevádzkovateľ neposkytuje služby, nepredáva tovar ani neposkytuje konzultácie ponúkané na Platforme. Za plnenie Zmluvy o službe, jeho kvalitu, súlad s právnymi predpismi, za držanie všetkých licencií, oprávnení, kvalifikácií a poistení, ktoré práca vyžaduje, ako aj za daňové a účtovné zaobchádzanie so svojimi príjmami zodpovedá výlučne Poskytovateľ.

2.4 Prevádzkovateľ nezaručuje, že na Dopyt príde Ponuka, že Ponuka bude prijatá ani že Poskytovateľ bude v danom čase dostupný. Odhady cien, návrhy kategórií a ďalšie výstupy generované modelmi umelej inteligencie Platformy majú len informatívny charakter a nie sú Ponukami.

2.5 Prevádzkovateľ koná ako obchodný zástupca Poskytovateľa výlučne na účely prijatia platby od Zákazníka prostredníctvom Poskytovateľa platobných služieb. Zaplatením ceny Zákazky Zákazníkom Poskytovateľovi platobných služieb zaniká v tomto rozsahu platobný záväzok Zákazníka voči Poskytovateľovi. Prevádzkovateľ sám peňažné prostriedky Zákazníkov nedrží, neovláda ani neprevádza; všetky prostriedky drží a presúva Poskytovateľ platobných služieb, ktorý je licencovanou platobnou inštitúciou.

3.1 Registrácia je pre Zákazníkov, Poskytovateľov aj Agentov bezplatná. Používateľ musí mať najmenej 18 rokov a plnú spôsobilosť na právne úkony, alebo musí konať prostredníctvom zákonného zástupcu.

3.2 Používateľ je povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje a priebežne ich aktualizovať. Poskytovateľ je povinný uviesť svoje obchodné meno, identifikačné číslo organizácie (ak ho má), sídlo alebo miesto podnikania, postavenie na účely DPH a pri regulovaných povolaniach číslo licencie alebo registra, ktoré ho oprávňuje ponúkanú službu poskytovať. Prevádzkovateľ môže tieto údaje overiť vo verejných registroch (v Česku ARES, na Slovensku Register právnických osôb, RPO) a v profesijných registroch a môže požadovať podporné doklady.

3.3 Poskytovatelia sa môžu zaregistrovať a svoj účet spravovať prostredníctvom aplikácie WhatsApp alebo iného komunikačného kanála. Správy odoslané z telefónneho čísla priradeného k účtu sa pripisujú Poskytovateľovi. Poskytovateľ je povinný toto telefónne číslo chrániť a bezodkladne informovať Prevádzkovateľa, ak nad ním stratí kontrolu.

3.4 Používateľ zodpovedá za všetku činnosť na svojom účte vrátane činnosti zamestnancov, subdodávateľov a Agentov, ktorých na to oprávnil. Prístupové údaje a API kľúče sú dôverné a nesmú sa poskytovať tretím osobám.

3.5 Jedna osoba môže mať jeden účet Zákazníka a jeden účet Poskytovateľa. Na ďalšie účty je potrebný súhlas Prevádzkovateľa.

4.1 Splnomocniteľ môže zaregistrovať jedného alebo viacerých Agentov a pre každého z nich získať API kľúč. Registráciou Agenta Splnomocniteľ prijíma tieto Podmienky vo vlastnom mene a potvrdzuje, že každý úkon vykonaný prostredníctvom API kľúča Agenta je jeho vlastným úkonom. Dopyty, Ponuky, prijatia, potvrdenia, platby a reklamácie vykonané Agentom zaväzujú Splnomocniteľa rovnako, ako keby ich vykonal osobne.

4.2 Splnomocniteľ je povinný nastaviť pre každého Agenta limit výdavkov. Platforma odmietne každý úkon, ktorým by sa limit prekročil. Splnomocniteľ môže limit kedykoľvek zmeniť; zmena sa vzťahuje len na budúce úkony. Splnomocniteľ zostáva viazaný úkonmi vykonanými v rámci limitu platného v čase úkonu.

4.3 Platforma vedie audítorský záznam (audit log) každého úkonu Agenta vrátane času, parametrov a výsledku. Splnomocniteľ môže do audítorského záznamu kedykoľvek nahliadnuť. Audítorský záznam je rozhodujúcim záznamom o tom, čo Agent vykonal.

4.4 Poskytovateľ platobných služieb účtuje cenu Zákazky na platobný prostriedok zaregistrovaný Splnomocniteľom. Splnomocniteľ je povinný zabezpečiť, aby bol dostupný platný platobný prostriedok; ak autorizácia zlyhá, Zákazku nemožno vytvoriť.

4.5 Agent sa pri komunikácii s Poskytovateľmi musí identifikovať ako automatizovaný systém, pokiaľ tak už nerobí sama Platforma. Agenta nemožno používať na hromadné sťahovanie obsahu Platformy, na zadávanie Dopytov bez úmyslu uzavrieť zmluvu, na obchádzanie limitov počtu požiadaviek alebo rozpočtov ani na zasahovanie do činnosti iných Používateľov.

4.6 Prevádzkovateľ poskytuje testovacie prostredie (sandbox) so samostatnými testovacími kľúčmi. Žiadny úkon vykonaný testovacím kľúčom nezakladá Zákazku, platbu ani iný záväzok. Splnomocniteľ nesmie na testovanie používať ostré kľúče.

4.7 Ak je Splnomocniteľ Spotrebiteľom, na Zákazky, ktoré preň Agent objedná, sa vzťahujú ustanovenia týchto Podmienok o Spotrebiteľoch. Prevádzkovateľ považuje Splnomocniteľa za podnikateľa, ak bol Agent zaregistrovaný s identifikátorom podnikateľa alebo ak Splnomocniteľ vyhlásil podnikateľský účel.

5.1 Dopyt a Ponuka. Zákazník zverejní Dopyt. Platforma zašle Dopyt vybraným Poskytovateľom (pozri článok 11). Poskytovateľ môže reagovať Ponukou, v ktorej uvedie cenu, čas a prípadne to, čo cena zahŕňa. Ponuka je pre Poskytovateľa záväzná až do jej odvolania, do prijatia inej Ponuky Zákazníkom alebo do uplynutia času uvedeného v Ponuke, podľa toho, čo nastane skôr. Poskytovateľ môže Ponuku kedykoľvek odvolať, kým ju Zákazník neprijme.

5.2 Prijatie. Zmluva o službe je uzavretá v okamihu, keď Zákazník na Platforme prijme Ponuku a Poskytovateľ platobných služieb úspešne autorizuje cenu Zákazky. Ak autorizácia zlyhá, Zmluva o službe nevznikne. Platforma potvrdí uzavretie Zmluvy o službe obom stranám; potvrdenie obsahuje dohodnutú cenu, čas, miesto a rozsah.

5.3 Okamžitá rezervácia. Poskytovateľ, ktorý má zapnutú okamžitú rezerváciu, zverejní cenník a dostupnosť. Keď si Zákazník vyberie termín a Poskytovateľ platobných služieb autorizuje cenu, Zmluva o službe je uzavretá okamžite. Poskytovateľ môže okamžitú rezerváciu odmietnuť do 30 minút od jej doručenia; v takom prípade sa Zmluva o službe ruší, autorizácia sa uvoľní a Zákazník je o tom informovaný.

5.4 Obsah Zmluvy o službe. Zmluvu o službe tvorí Dopyt, prijatá Ponuka (alebo rezervovaná položka cenníka), všetky zmeny, na ktorých sa obe strany dohodli na Platforme, a kogentné ustanovenia právnych predpisov. Čokoľvek dohodnuté mimo Platformy nie je súčasťou Zákazky, nie je kryté Úschovou a nepodlieha postupu Prevádzkovateľa pri riešení sporov.

5.5 Zmeny. Ak sa po uzavretí Zmluvy o službe zmení rozsah prác, Poskytovateľ je povinný navrhnúť zmenu a novú cenu na Platforme a Zákazník ju musí na Platforme prijať. Práce vykonané navyše bez takéhoto prijatia idú na riziko Poskytovateľa.

5.6 Jazyk zmluvy a jej uchovávanie. Zmluvu o službe možno uzavrieť v anglickom, českom alebo slovenskom jazyku. Prevádzkovateľ uchováva údaje o Zákazke a sprístupňuje ich obom stranám v ich účte počas doby uchovávania uvedenej v Zásadách ochrany osobných údajov.

6.1 Ceny na Platforme sa uvádzajú v mene krajiny, v ktorej sa služba poskytuje, tak, ako ju pre danú krajinu určil Prevádzkovateľ. Cenové rozpätia zobrazené na stránkach kategórií a miest sú orientačné odhady odvodené zo zverejnených trhových cien a dokončených Zákaziek; nie sú Ponukami.

6.2 Záväzná je cena uvedená v prijatej Ponuke alebo v rezervovanej položke cenníka. Poskytovateľ, ktorý je platiteľom DPH, uvádza ceny vrátane dane z pridanej hodnoty a svoje postavenie na účely DPH uvádza vo svojom profile. Každá cena zobrazená Spotrebiteľovi je konečnou cenou vrátane všetkých daní a poplatkov.

6.3 Za vystavenie daňového dokladu alebo faktúry Zákazníkovi na cenu Zákazky, za registráciu a odvod DPH, dane z príjmov a akejkoľvek inej dane, ako aj za prípadnú povinnosť elektronickej evidencie tržieb zodpovedá výlučne Poskytovateľ. Prevádzkovateľ nevystavuje faktúry na cenu Zákazky v mene Poskytovateľa. Prevádzkovateľ vystavuje Poskytovateľovi daňový doklad na Províziu.

6.4 Zákazník Prevádzkovateľovi nič neplatí. Jedinou odmenou Prevádzkovateľa je Provízia, ktorú platí Poskytovateľ.

7.1 Platby spracúva výlučne Poskytovateľ platobných služieb. Pri Zákazkách uzavretých na Platforme sú platby mimo Platformy zakázané; Poskytovateľ, ktorý za takúto Zákazku požaduje alebo prijme platbu mimo Platformy, podstatným spôsobom porušuje tieto Podmienky.

7.2 Autorizácia. Pri uzavretí Zmluvy o službe Poskytovateľ platobných služieb autorizuje cenu Zákazky na platobnom prostriedku Zákazníka (manuálne zúčtovanie). Suma je rezervovaná, ale ešte nie je stiahnutá. Ak autorizácia zanikne pred dokončením Zákazky, Platforma môže Zákazníka požiadať o opätovnú autorizáciu a Poskytovateľ môže plnenie pozastaviť, kým sa opätovná autorizácia nepodarí.

7.3 Uvoľnenie. Cena Zákazky sa zúčtuje a po odpočítaní Provízie uvoľní Poskytovateľovi:

• keď Zákazník na Platforme potvrdí, že Zákazka je dokončená; alebo
• automaticky po uplynutí Potvrdzovacej lehoty, ak Zákazník do 48 hodín od okamihu, keď Poskytovateľ nahlásil Zákazku ako dokončenú, Zákazku nepotvrdil ani nepodal reklamáciu; alebo
• v súlade s rozhodnutím Prevádzkovateľa v spore podľa článku 9.

7.4 Provízia. Prevádzkovateľ účtuje Poskytovateľovi Províziu vo výške 8 % z ceny Zákazky skutočne uvoľnenej Poskytovateľovi. Provízia sa účtuje len zo Zákaziek, ktoré boli dokončené a zaplatené. Zo zrušených Zákaziek, z vrátených súm ani na strane Zákazníka sa Provízia neúčtuje. Sadzba Provízie je uvedená v účte Poskytovateľa a v týchto Podmienkach; Prevádzkovateľ ju môže zmeniť podľa článku 16, zmena sa však nikdy nevzťahuje na už uzavreté Zákazky.

7.5 Výplata. Poskytovateľ musí pred prijatím výplat dokončiť onboarding u Poskytovateľa platobných služieb (Stripe Connect Express) a prijať zmluvu Stripe Connected Account Agreement a Stripe Services Agreement. Prevádzkovateľ dá Poskytovateľovi platobných služieb pokyn na prevod uvoľnenej sumy po odpočítaní Provízie na prepojený účet Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po uvoľnení, spravidla do dvoch pracovných dní. Poskytovateľ platobných služieb vypláca prostriedky na bankový účet Poskytovateľa podľa vlastného výplatného kalendára, pri novom účte spravidla do ďalších siedmich dní. Prevádzkovateľ nezodpovedá za omeškanie spôsobené Poskytovateľom platobných služieb, nedokončeným onboardingom alebo bankou.

7.6 Spätné zúčtovanie a storná. Ak banka Zákazníka platbu po jej uvoľnení stornuje, Poskytovateľ je povinný uvoľnenú sumu na výzvu vrátiť Prevádzkovateľovi, ibaže storno spôsobil Prevádzkovateľ. Prevádzkovateľ môže takéto sumy započítať proti budúcim výplatám.

7.7 Požiadavky Poskytovateľa platobných služieb. Poskytovateľ platobných služieb môže od Poskytovateľa požadovať doklady totožnosti, daňové údaje a ďalšie informácie a môže výplaty zadržať, odložiť alebo odmietnuť podľa vlastných podmienok a príslušných predpisov o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti. Poskytovateľ takéto informácie poskytne bez zbytočného odkladu.

7.8 Prevádzkovateľ nedrží žiadne peňažné prostriedky Zákazníkov. Úschovu drží Poskytovateľ platobných služieb. Úloha Prevádzkovateľa sa obmedzuje na udeľovanie pokynov Poskytovateľovi platobných služieb, kedy má sumy podľa týchto Podmienok zúčtovať, uvoľniť, vrátiť alebo previesť.

8.1 Zrušenie pred začatím plnenia. Ktorákoľvek strana môže Zákazku na Platforme zrušiť kedykoľvek predtým, ako Poskytovateľ začne plniť. Autorizácia sa uvoľní alebo sa suma v plnej výške vráti a Provízia sa neúčtuje. Poskytovateľ, ktorý opakovane ruší prijaté Zákazky, môže byť obmedzený podľa článku 12.

8.2 Zrušenie po začatí plnenia. Ak Zákazník zruší Zákazku po tom, ako Poskytovateľ začal plniť, Poskytovateľ má nárok na pomernú časť ceny za už poskytnutú časť služby a za materiál už použitý v súlade so Zmluvou o službe. Ak sa strany na výške nedohodnú, rozhodne Prevádzkovateľ podľa článku 9.

8.3 Nedostavenie sa Poskytovateľa. Ak sa Poskytovateľ v dohodnutom časovom okne nedostaví a nedohodol si so Zákazníkom na Platforme nový termín, Zákazník môže Zákazku zrušiť s vrátením celej platby a nedostavenie sa môže zaznamenať do štatistík Poskytovateľa.

8.4 Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy — Česko. Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Česku môže od Zmluvy o službe uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník (Česká republika)). Prijatím Ponuky alebo rezerváciou termínu, ktorý spadá do týchto 14 dní, Spotrebiteľ výslovne žiada, aby Poskytovateľ začal plniť pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie stráca (§ 1837 písm. a) českého Občianskeho zákonníka). Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po začatí plnenia, ale pred jeho dokončením, zaplatí pomernú časť ceny za to, čo bolo do odstúpenia poskytnuté (§ 1834 českého Občianskeho zákonníka).

8.5 Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy — Slovensko. Spotrebiteľ s obvyklým pobytom na Slovensku môže od Zmluvy o službe uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia (§ 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Prijatím Ponuky alebo rezerváciou termínu, ktorý spadá do týchto 14 dní, Spotrebiteľ výslovne súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vyhlasuje, že bol poučený o tom, že úplným poskytnutím služby právo na odstúpenie od zmluvy stráca (§ 19 ods. 1 písm. a) uvedeného zákona). Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po začatí plnenia, ale pred jeho dokončením, uhradí Poskytovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie pomerne k celkovej cene (§ 21 ods. 5 uvedeného zákona).

8.6 Odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje zrušením Zákazky na Platforme, správou Prevádzkovateľovi na adresu hello@fordeal.ai alebo akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením adresovaným Poskytovateľovi prostredníctvom Platformy. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy poskytne Prevádzkovateľ na požiadanie. Prevádzkovateľ odstúpenie postúpi Poskytovateľovi a vrátenie platby prostredníctvom Poskytovateľa platobných služieb spracuje do 14 dní od odstúpenia.

8.7 Práva na odstúpenie od zmluvy podľa bodov 8.4 a 8.5 sa nevzťahujú na Zákazníkov, ktorí sú podnikateľmi, vrátane Splnomocniteľov, ktorí zaregistrovali Agenta na podnikateľský účel.

8.8 Platby sa vracajú prostredníctvom Poskytovateľa platobných služieb na platobný prostriedok použitý pri Zákazke. Prevádzkovateľ nevracia platby v hotovosti ani na iný účet.

9.1 Zákazník, ktorý nie je so Zákazkou spokojný, by mal podať reklamáciu na Platforme, ideálne v Potvrdzovacej lehote. Reklamácia podaná v Potvrdzovacej lehote pozastaví uvoľnenie Úschovy až do jej vybavenia. Postup, lehoty a možné výsledky opisuje Reklamačný poriadok.

9.2 Prevádzkovateľ rozhoduje o reklamáciách týkajúcich sa sumy držanej v Úschove: úplné uvoľnenie Poskytovateľovi, čiastočné uvoľnenie s čiastočným vrátením, úplné vrátenie alebo opätovné vykonanie práce Poskytovateľom, ak s tým súhlasia obe strany. Rozhodnutie Prevádzkovateľa vychádza z údajov o Zákazke, zo správ vymenených na Platforme, z dôkazov predložených oboma stranami a z kogentných ustanovení právnych predpisov. Prevádzkovateľ môže na zhrnutie dôkazov a návrh výsledku použiť modely umelej inteligencie; každé rozhodnutie prijíma človek.

9.3 Rozhodnutie Prevádzkovateľa sa týka len peňažných prostriedkov držaných v Úschove a záznamov Platformy. Nie je rozhodcovským rozsudkom, nerozhoduje s konečnou platnosťou o právach a povinnostiach medzi Zákazníkom a Poskytovateľom zo Zmluvy o službe a nebráni žiadnej zo strán uplatniť svoje nároky voči druhej strane na súde alebo prostredníctvom subjektu alternatívneho riešenia sporov.

9.4 Alternatívne riešenie sporov pre Spotrebiteľov. Spotrebiteľ môže spor s Poskytovateľom alebo spor s Prevádzkovateľom týkajúci sa používania Platformy predložiť príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov:

• v Česku Českej obchodnej inšpekcii (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, alebo inému subjektu uvedenému v zozname Ministerstva priemyslu a obchodu Českej republiky;
• na Slovensku Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo inému oprávnenému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Európska platforma riešenia sporov online zriadená nariadením (EÚ) č. 524/2013 bola nariadením (EÚ) 2024/3228 k 20. júlu 2025 zrušená a už nie je dostupná.

9.5 Sťažnosti Poskytovateľov na Platformu. Poskytovateľ sa môže u Prevádzkovateľa sťažovať na akékoľvek rozhodnutie, obmedzenie, pozastavenie, poradie, technický problém alebo inú záležitosť týkajúcu sa Platformy prostredníctvom interného systému vybavovania sťažností opísaného v Reklamačnom poriadku. Prevádzkovateľ sťažnosť potvrdí, preskúma a do 30 dní oznámi výsledok s odôvodnením. Prevádzkovateľ je ochotný zapojiť mediátora na urovnanie sporov s Poskytovateľmi, ktoré sa nepodarilo vyriešiť interne; aspoň jedného mediátora Prevádzkovateľ uvádza v Reklamačnom poriadku.

10.1 Poskytovateľ je povinný:

• vykonať Zákazku osobne alebo prostredníctvom zamestnancov či subdodávateľov, za ktorých v plnom rozsahu zodpovedá, s odbornou starostlivosťou, v dohodnutom čase a za dohodnutú cenu;
• mať a na požiadanie preukázať každé živnostenské oprávnenie, profesijné oprávnenie, členstvo v registri a poistenie, ktoré právne predpisy pre ponúkanú službu vyžadujú, a bezodkladne informovať Prevádzkovateľa, ak niektoré z nich zanikne alebo je odňaté;
• uvádzať ceny pravdivo, prípadne vrátane DPH, a vystaviť Zákazníkovi daňový doklad alebo faktúru;
• reagovať na Dopyty, potvrdenia a správy bez zbytočného odkladu a udržiavať svoju dostupnosť aktuálnu;
• nahlásiť Zákazku ako dokončenú len vtedy, keď bol dohodnutý rozsah splnený, a priložiť dôkaz (spravidla fotografiu), ak to Platforma vyžaduje;
• komunikovať so Zákazníkom o Zákazke prostredníctvom Platformy a nikdy Zákazníka nežiadať o platbu mimo Platformy ani o presun Zákazky uzavretej na Platforme mimo Platformy;
• zaobchádzať s osobnými údajmi, adresou, kľúčmi a majetkom Zákazníka starostlivo, používať ich len na účely Zákazky a pri údajoch, ktoré prijme, dodržiavať GDPR ako samostatný prevádzkovateľ;
• dodržiavať právne predpisy o ochrane spotrebiteľa, bezpečnosti výrobkov, bezpečnosti práce a všetky predpisy vzťahujúce sa na jeho povolanie.

10.2 Poskytovateľ, ktorý vykonáva regulované povolanie (napríklad zdravotnícke, právnické, daňové, finančné alebo stavebné povolanie), potvrdzuje, že je na to v krajine poskytovania služby oprávnený a že dodržiava pravidlá svojej profesijnej komory. Prevádzkovateľ môže požadovať registračné číslo a môže Poskytovateľa pozastaviť až do jeho overenia.

10.3 Poskytovatelia, ktorých profil uvádza identifikátor podnikateľa, sa overujú vo verejnom obchodnom registri ich krajiny. Poskytovateľ je povinný udržiavať svoje registrované údaje aktuálne. Poskytovateľ, ktorého registrácia bola zrušená, musí prestať ponúkať služby na Platforme.

10.4 Poskytovateľ udeľuje Prevádzkovateľovi nevýhradnú, celosvetovú a bezodplatnú licenciu na použitie názvu, loga, fotografií, opisov a cenníkov, ktoré nahrá, na účely zobrazovania, propagácie a šírenia profilu a Ponúk Poskytovateľa na Platforme, vo vyhľadávačoch, v asistentoch umelej inteligencie a v strojovo čitateľných rozhraniach Prevádzkovateľa, a to po dobu existencie účtu Poskytovateľa a po primeranú dobu po jeho zániku pri archivovaných Zákazkách.

11.1 Keď Zákazník zverejní Dopyt, Platforma vyberie obmedzený počet Poskytovateľov (spravidla troch až piatich), ktorým ho zašle, a zoradí Ponuky a profily Poskytovateľov pre Zákazníka. Hlavnými parametrami, ktoré tento výber a poradie určujú, v zostupnom poradí dôležitosti, sú:

• zhoda medzi kategóriou Dopytu a kategóriami Poskytovateľa;
• vzdialenosť medzi miestom plnenia a polohou Poskytovateľa alebo jeho dojazdovým okruhom;
• deklarovaná dostupnosť Poskytovateľa v požadovanom časovom okne;
• štatistiky Poskytovateľa zo Zákaziek dokončených na Platforme: miera dodržania termínov, miera dodržania ceny, miera dokončenia, priemerné hodnotenie a rýchlosť odozvy;
• pri nových Poskytovateľoch bez histórie úplnosť profilu a stav jeho overenia.

11.2 Prevádzkovateľ poradie nepredáva. Žiadny Poskytovateľ si nemôže zaplatiť lepšiu pozíciu a žiadny Poskytovateľ nie je zvýhodnený z dôvodu obchodného vzťahu s Prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ na Platforme neponúka tovar ani služby, ktorými by Poskytovateľom konkuroval.

11.3 Štatistiky sa počítajú len zo Zákaziek skutočne vykonaných a zaplatených prostredníctvom Platformy. Poskytovateľ vidí vo svojom účte vlastné štatistiky a všeobecný opis toho, ako ovplyvňujú jeho poradie.

11.4 Zákazníci si môžu Ponuky sami zoradiť a filtrovať; voľba Zákazníka má vždy prednosť pred poradím určeným Platformou.

12.1 Používateľ môže svoj účet kedykoľvek zrušiť. Zrušenie účtu nemá vplyv na prebiehajúce Zákazky, na už držanú Úschovu, na Províziu zo Zákaziek, ktoré už boli uvoľnené, ani na uchovávanie záznamov vyžadované právnymi predpismi.

12.2 Prevádzkovateľ môže účet Používateľa obmedziť, pozastaviť alebo ukončiť alebo obmedziť viditeľnosť profilu Poskytovateľa, ak Používateľ:

• uvedie nepravdivé údaje alebo neprejde overením;
• požaduje alebo prijme platbu mimo Platformy za Zákazku uzavretú na Platforme;
• opakovane ruší prijaté Zákazky, nedostaví sa alebo nahlási ako dokončené Zákazky, ktoré dokončené neboli;
• dostane opakované odôvodnené reklamácie alebo závažnú sťažnosť týkajúcu sa bezpečnosti, podvodu alebo diskriminácie;
• poruší právne predpisy, práva tretích osôb alebo tieto Podmienky;
• zneužíva API, prekračuje limity počtu požiadaviek alebo rozpočty alebo zasahuje do prevádzky Platformy;
• musí byť odstránený na základe právneho predpisu, rozhodnutia súdu alebo orgánu verejnej moci.

12.3 Odôvodnenie. Ak Prevádzkovateľ obmedzí alebo pozastaví Poskytovateľa, informuje ho na trvanlivom nosiči najneskôr v okamihu, keď obmedzenie alebo pozastavenie nadobudne účinnosť, s uvedením skutočností a okolností, ktoré k rozhodnutiu viedli, a príslušného ustanovenia týchto Podmienok. Ak Prevádzkovateľ ukončí účet Poskytovateľa, oznámi mu dôvody najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti ukončenia, s výnimkou prípadov, keď Prevádzkovateľ podlieha právnej povinnosti vyžadujúcej okamžité ukončenie, keď Poskytovateľ opakovane porušil tieto Podmienky alebo keď právny či regulačný dôvod bráni sprístupneniu dôvodov. Poskytovateľ môže rozhodnutie napadnúť prostredníctvom interného systému vybavovania sťažností podľa bodu 9.5.

12.4 Pozastavení Poskytovatelia nedostávajú nové Dopyty a ich profily sa nezobrazujú. Prebiehajúce Zákazky sa dokončia alebo zrušia podľa rozhodnutia Prevádzkovateľa v záujme Zákazníka.

12.5 Prevádzkovateľ môže zmluvu s ktorýmkoľvek Používateľom vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní bez uvedenia dôvodu a môže ukončiť prevádzku Platformy v niektorej krajine alebo úplne s výpovednou lehotou 60 dní. Úschova pri prebiehajúcich Zákazkách sa vyrovná podľa týchto Podmienok.

13.1 Zákazník môže Poskytovateľa hodnotiť až po tom, ako bola Zákazka dokončená a zaplatená prostredníctvom Platformy. Hodnotenie pozostáva z bodového hodnotenia a voliteľného textu a zverejňuje sa pod krstným menom Zákazníka alebo pod pseudonymom.

13.2 Prevádzkovateľ hodnotenia neupravuje. Hodnotenie odstráni len vtedy, ak je protiprávne, obsahuje osobné údaje tretích osôb, urážlivé výrazy alebo obsah nesúvisiaci so Zákazkou, alebo ak Prevádzkovateľ zistí, že hodnotenie nenapísal Zákazník danej Zákazky. Poskytovateľ môže na hodnotenie verejne reagovať.

13.3 Hodnotenia a štatistiky nie sú prenosné medzi Poskytovateľmi a nemožno ich kupovať, predávať ani vymieňať. Akýkoľvek pokus ovplyvniť hodnotenia platbou, vyhrážkou alebo odmenou je podstatným porušením týchto Podmienok.

14.1 Online konzultácie. Konzultácia ponúkaná na Platforme je vysvetlením a odborným názorom poskytnutým na diaľku. Pokiaľ profil konzultanta výslovne neuvádza inak, nejde o lekárske vyšetrenie, nezakladá sa ňou vzťah lekár – pacient ani advokát – klient nad rámec konzultácie a jej výsledkom nie sú lekárske predpisy, potvrdenia o práceneschopnosti, osvedčenia ani dokumenty s právnymi účinkami. Konzultáciu nikdy nemožno použiť v núdzovej situácii; v núdzi volajte záchranné zložky.

14.2 Tovar. Ak Poskytovateľ predáva prostredníctvom Platformy tovar, je predávajúcim a zodpovedá za opis, súlad tovaru so zmluvou, dodanie a zákonnú zodpovednosť za vady. Úschova sa uvoľní po tom, ako Zákazník potvrdí prevzatie, alebo po uplynutí Potvrdzovacej lehoty nasledujúcej po zaznamenanom doručení. Ak predávajúci nekoná ako podnikateľ, právne predpisy o ochrane spotrebiteľa sa medzi stranami neuplatnia a Platforma to pri ponuke uvedie.

14.3 Práca a mikroúlohy. Osoby, ktoré prostredníctvom Platformy ponúkajú prácu alebo vykonávajú mikroúlohy, konajú ako nezávislí Poskytovatelia. Platforma nezakladá pracovnoprávny vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, Splnomocniteľom ani Prevádzkovateľom. Zákazníci, ktorí chcú osobu zamestnať, musia uzavrieť pracovnú zmluvu mimo Platformy.

15.1 Prevádzkovateľ zodpovedá za prevádzku Platformy s odbornou starostlivosťou a za správne udeľovanie pokynov Poskytovateľovi platobných služieb podľa týchto Podmienok. Prevádzkovateľ nezodpovedá za plnenie žiadnej Zmluvy o službe, za kvalitu, bezpečnosť alebo zákonnosť služby, konzultácie alebo tovaru, za pravdivosť informácií zverejnených Poskytovateľmi, za škodu spôsobenú Poskytovateľom alebo Zákazníkom druhej strane ani za obsah konzultácie.

15.2 Prevádzkovateľ nezaručuje nepretržitú dostupnosť Platformy. Prevádzkovateľ môže Platformu pozastaviť z dôvodov údržby, bezpečnosti alebo z právnych dôvodov a plánované výpadky podľa možnosti vopred oznámi.

15.3 Voči Používateľom, ktorí sú podnikateľmi, je celková zodpovednosť Prevádzkovateľa za všetky nároky vyplývajúce z používania Platformy v kalendárnom roku obmedzená na celkovú Províziu, ktorú Prevádzkovateľ od tohto Používateľa v danom roku prijal. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti ani na zodpovednosť, ktorú podľa právnych predpisov obmedziť nemožno.

15.4 Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje práva Spotrebiteľov podľa kogentných právnych predpisov, zodpovednosť Prevádzkovateľa za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti ani jeho zodpovednosť za ujmu na zdraví.

15.5 Prevádzkovateľ nezodpovedá voči Splnomocniteľovi za úkony jeho Agenta. Za konfiguráciu, pokyny a správanie Agentov, ktorých zaregistroval, zodpovedá výlučne Splnomocniteľ.

16.1 Prevádzkovateľ môže tieto Podmienky zmeniť, aby zohľadnil zmeny právnych predpisov, funkcií Platformy, podmienok Poskytovateľa platobných služieb, Provízie alebo spôsobu prevádzky Platformy.

16.2 Prevádzkovateľ oznámi Používateľom zmenu na trvanlivom nosiči (e-mailom, cez WhatsApp alebo v účte) a zverejní novú verziu na Platforme s novým číslom verzie a dátumom účinnosti. Pre Poskytovateľov nadobúda zmena účinnosť najskôr 15 dní po oznámení; dlhšia lehota sa uplatní, ak Poskytovateľ potrebuje vykonať technické alebo obchodné úpravy. Lehota 15 dní sa neuplatní, ak zmenu vyžaduje právny predpis alebo ak je nevyhnutná na odvrátenie nepredvídaného a bezprostredného ohrozenia bezpečnosti Platformy alebo jej Používateľov.

16.3 Používateľ, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu s Prevádzkovateľom ukončiť pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Ďalšie používanie Platformy po dátume účinnosti znamená prijatie zmeny. Zákazky uzavreté pred dátumom účinnosti sa spravujú verziou platnou v čase ich uzavretia.

16.4 Každá verzia Podmienok sa archivuje a Prevádzkovateľ ju na požiadanie sprístupní.

17.1 Zmluva medzi Prevádzkovateľom a Používateľom sa spravuje právom Českej republiky. Ak je Používateľ Spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, táto voľba práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia práva tohto členského štátu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou (čl. 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008).

17.2 Zmluva o službe medzi Zákazníkom a Poskytovateľom sa spravuje právom krajiny, v ktorej sa služba poskytuje, pokiaľ sa strany na Platforme nedohodli inak a pokiaľ je zachovaná kogentná ochrana Spotrebiteľa.

17.3 Spory medzi Prevádzkovateľom a Používateľom, ktorý je podnikateľom, rozhodujú súdy Českej republiky miestne príslušné podľa sídla Prevádzkovateľa. Spory so Spotrebiteľmi rozhodujú súdy príslušné podľa nariadenia (EÚ) č. 1215/2012 alebo podľa vnútroštátneho práva Spotrebiteľa.

17.4 Orgánom dohľadu nad povinnosťami Prevádzkovateľa v oblasti ochrany spotrebiteľa je Česká obchodní inspekce. Pokiaľ ide o činnosť Prevádzkovateľa na Slovensku, príslušná je aj Slovenská obchodná inšpekcia.

18.1 Prevádzkovateľ môže svoje práva a povinnosti z týchto Podmienok postúpiť nástupníckemu subjektu, ktorý bude Platformu naďalej prevádzkovať; Používatelia budú o tom informovaní. Používatelia nemôžu svoj účet postúpiť.

18.2 Ak je niektoré ustanovenie týchto Podmienok neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a neplatné ustanovenie sa nahradí platným ustanovením, ktoré sa najviac približuje jeho účelu.

18.3 Komunikácia medzi Prevádzkovateľom a Používateľmi prebieha prostredníctvom účtu, e-mailom na evidovanú adresu alebo správou na evidované telefónne číslo. Oznámenia Prevádzkovateľovi sa zasielajú na adresu hello@fordeal.ai.

18.4 Tieto Podmienky majú verziu 2026-09 a nadobúdajú účinnosť dňa 1. októbra 2026. Predchádzajúce verzie sa pri zmluvách uzavretých v tento deň alebo neskôr nahrádzajú touto verziou.