Obchodní podmínky

1.1 Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) upravují užívání Platformy každou osobou, která si zaregistruje účet, zadá poptávku, učiní nabídku, provede objednávku nebo Platformu jinak užívá, ať už prostřednictvím webu, WhatsAppu či jiného komunikačního kanálu, REST API nebo MCP serveru („Uživatel“).

1.2 Pojmy používané v těchto Podmínkách:

• Provozovatel — Banbosh Studio, Petr Knobloch, IČO 06535666, se sídlem Praha, CZ, který provozuje Platformu jako online zprostředkovatelskou službu.
• Poskytovatel — Uživatel, který prostřednictvím Platformy nabízí služby, online konzultace, zboží nebo práci. Poskytovatel vůči Provozovateli vždy jedná jako podnikatel a, pokud jeho profil výslovně neuvádí jinak, jako podnikatel jedná i vůči Zákazníkům.
• Zákazník — Uživatel, který prostřednictvím Platformy poptává nebo objednává službu, konzultaci nebo zboží. Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel.
• Spotřebitel — fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem nebo užívá Platformu.
• Agent — softwarový program (AI agent nebo jiný automatizovaný systém), který Platformu užívá prostřednictvím API klíče jménem Zmocnitele.
• Zmocnitel — fyzická nebo právnická osoba, která Agenta zaregistrovala a jejímž jménem Agent jedná. Pro účely těchto Podmínek je Zmocnitel Zákazníkem.
• Poptávka — popis služby, konzultace nebo zboží, které Zákazník požaduje, včetně místa, časového okna a dalších parametrů, zveřejněný na Platformě.
• Nabídka — závazný návrh Poskytovatele splnit Poptávku za uvedenou cenu a v uvedeném čase.
• Zakázka — smlouva mezi Zákazníkem a Poskytovatelem vzniklá přijetím Nabídky nebo okamžitou rezervací a všechna data, která o ní Platforma uchovává.
• Smlouva o službě — smlouva mezi Zákazníkem a Poskytovatelem o službě, konzultaci nebo zboží popsaných v Zakázce. Provozovatel není stranou Smlouvy o službě.
• Úschova — částka ceny Zakázky, kterou Poskytovatel platebních služeb autorizoval nebo inkasoval od Zákazníka a drží ji až do uvolnění podle těchto Podmínek.
• Poskytovatel platebních služeb — společnost Stripe Payments Europe, Ltd. a její přidružené společnosti, které zpracovávají platby, drží prostředky a vyplácejí je Poskytovatelům podle svých vlastních podmínek.
• Provize — odměna Provozovatele ve výši 8 % z ceny Zakázky, odečítaná z částky vyplácené Poskytovateli.
• Potvrzovací lhůta — lhůta 48 hodin od okamžiku, kdy Poskytovatel oznámí dokončení Zakázky, během níž může Zákazník Zakázku potvrdit nebo podat reklamaci.

1.3 Podmínky jsou k dispozici v angličtině, češtině a slovenštině. Zdrojovým textem je anglická verze; při rozporu mezi jazykovými verzemi má pro Spotřebitele přednost verze v jazyce státu jeho obvyklého bydliště, jinak má přednost anglická verze.

1.4 Součástí těchto Podmínek jsou Zásady ochrany osobních údajů a Reklamační řád.

2.1 Provozovatel poskytuje online zprostředkovatelskou službu ve smyslu nařízení (EU) 2019/1150 („nařízení P2B“) a provozuje online platformu ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 („akt o digitálních službách“). Platforma umožňuje Zákazníkům, včetně Agentů jednajících za Zmocnitele, vyhledat Poskytovatele, získat Nabídky, uzavřít Smlouvu o službě a zaplatit ji prostřednictvím Poskytovatele platebních služeb.

2.2 Smlouva mezi Provozovatelem a Uživatelem je nepojmenovanou smlouvou podle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („občanský zákoník“), jejíž obsah je vymezen těmito Podmínkami. Je uzavřena okamžikem, kdy si Uživatel vytvoří účet, zadá Poptávku, odešle Nabídku nebo, v případě Agenta, kdy Zmocnitel Agenta zaregistruje a přijme Podmínky.

2.3 Provozovatel není stranou žádné Smlouvy o službě. Provozovatel neposkytuje služby, neprodává zboží ani neposkytuje konzultace nabízené na Platformě. Za plnění Smlouvy o službě, jeho kvalitu, soulad s právními předpisy, za držení všech oprávnění, licencí, kvalifikací a pojištění, které práce vyžaduje, a za daňové a účetní zacházení se svými příjmy odpovídá výhradně Poskytovatel.

2.4 Provozovatel nezaručuje, že Poptávka obdrží Nabídku, že Nabídka bude přijata ani že Poskytovatel bude v daném čase dostupný. Odhady cen, návrhy kategorií a další výstupy generované AI modely Platformy mají pouze informativní charakter a nejsou Nabídkami.

2.5 Provozovatel jedná jako obchodní zástupce Poskytovatele výhradně za účelem přijetí platby od Zákazníka prostřednictvím Poskytovatele platebních služeb. Zaplacením ceny Zakázky Zákazníkem Poskytovateli platebních služeb zaniká v tomto rozsahu platební povinnost Zákazníka vůči Poskytovateli. Provozovatel sám prostředky Zákazníků nedrží, neovládá ani nepřevádí; veškeré prostředky drží a převádí Poskytovatel platebních služeb, který je licencovanou platební institucí.

3.1 Registrace je pro Zákazníky, Poskytovatele i Agenty bezplatná. Uživatel musí být starší 18 let a plně svéprávný, nebo jednat prostřednictvím zákonného zástupce.

3.2 Uživatel je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje a průběžně je aktualizovat. Poskytovatel je povinen uvést svou obchodní firmu nebo jméno, identifikační číslo (má-li je), sídlo, status plátce DPH a u regulovaných profesí číslo oprávnění nebo zápisu v registru, které jej opravňuje nabízenou službu poskytovat. Provozovatel může tyto údaje ověřit ve veřejných rejstřících (v Česku ARES, na Slovensku Register právnických osôb, RPO) a v profesních registrech a může požadovat doklady.

3.3 Poskytovatelé se mohou registrovat a svůj účet spravovat prostřednictvím WhatsAppu nebo jiného komunikačního kanálu. Zprávy odeslané z telefonního čísla registrovaného k účtu se přičítají Poskytovateli. Poskytovatel je povinen toto telefonní číslo chránit a neprodleně informovat Provozovatele, pokud nad ním ztratí kontrolu.

3.4 Uživatel odpovídá za veškerou činnost na svém účtu, včetně činnosti zaměstnanců, subdodavatelů a Agentů, které k tomu pověřil. Přístupové údaje a API klíče jsou důvěrné a nesmějí být sdíleny.

3.5 Jedna osoba může mít jeden účet Zákazníka a jeden účet Poskytovatele. Další účty vyžadují souhlas Provozovatele.

4.1 Zmocnitel může zaregistrovat jednoho nebo více Agentů a pro každého z nich obdržet API klíč. Registrací Agenta Zmocnitel přijímá tyto Podmínky svým jménem a potvrzuje, že každé jednání učiněné prostřednictvím API klíče Agenta je jeho vlastním jednáním. Poptávky, Nabídky, přijetí, potvrzení, platby a reklamace učiněné Agentem zavazují Zmocnitele stejně, jako kdyby je učinil osobně.

4.2 Zmocnitel je povinen nastavit každému Agentovi limit útraty. Platforma odmítne každé jednání, které by limit překročilo. Zmocnitel může limit kdykoli změnit; změna se vztahuje pouze na budoucí jednání. Zmocnitel zůstává vázán jednáním učiněným v rámci limitu platného v okamžiku jednání.

4.3 Platforma vede auditní záznam každého jednání Agenta, včetně času, parametrů a výsledku. Zmocnitel může auditní záznam kdykoli číst. Auditní záznam je rozhodujícím dokladem o tom, co Agent učinil.

4.4 Poskytovatel platebních služeb účtuje cenu Zakázky na platební metodu registrovanou Zmocnitelem. Zmocnitel je povinen zajistit dostupnost platné platební metody; pokud autorizace selže, Zakázku nelze vytvořit.

4.5 Agent se musí při komunikaci s Poskytovateli identifikovat jako automatizovaný systém, pokud tak již nečiní Platforma. Agenta nelze užívat ke scrapování Platformy, k zadávání Poptávek bez úmyslu uzavřít smlouvu, k obcházení limitů počtu požadavků nebo rozpočtů ani k zasahování do práv jiných Uživatelů.

4.6 Provozovatel poskytuje testovací prostředí (sandbox) se samostatnými testovacími klíči. Nic, co je učiněno testovacím klíčem, nezakládá Zakázku, platbu ani jiný závazek. Zmocnitel nesmí k testování používat ostré klíče.

4.7 Je-li Zmocnitel Spotřebitelem, vztahují se na Zakázky objednané Agentem pro Zmocnitele spotřebitelská ustanovení těchto Podmínek. Provozovatel považuje Zmocnitele za podnikatele, pokud byl Agent zaregistrován s identifikačním číslem podnikatele nebo pokud Zmocnitel deklaroval podnikatelský účel.

5.1 Poptávka a Nabídka. Zákazník zveřejní Poptávku. Platforma ji rozešle vybraným Poskytovatelům (viz článek 11). Poskytovatel může odpovědět Nabídkou, v níž uvede cenu, čas a případně to, co cena zahrnuje. Nabídka je pro Poskytovatele závazná, dokud ji neodvolá, dokud Zákazník nepřijme jinou Nabídku nebo dokud neuplyne čas uvedený v Nabídce, podle toho, co nastane dříve. Poskytovatel může Nabídku odvolat kdykoli před jejím přijetím Zákazníkem.

5.2 Přijetí. Smlouva o službě je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník přijme Nabídku na Platformě a Poskytovatel platebních služeb úspěšně autorizuje cenu Zakázky. Pokud autorizace selže, Smlouva o službě nevzniká. Platforma potvrdí uzavření Smlouvy o službě oběma stranám; potvrzení obsahuje sjednanou cenu, čas, místo a rozsah.

5.3 Okamžitá rezervace. Poskytovatel, který má zapnutou okamžitou rezervaci, zveřejní ceník a dostupnost. Jakmile Zákazník vybere termín a Poskytovatel platebních služeb autorizuje cenu, je Smlouva o službě uzavřena okamžitě. Poskytovatel může okamžitou rezervaci odmítnout do 30 minut od jejího obdržení; v takovém případě je Smlouva o službě zrušena, autorizace uvolněna a Zákazník informován.

5.4 Obsah Smlouvy o službě. Smlouvu o službě tvoří Poptávka, přijatá Nabídka (nebo rezervovaná položka ceníku), případné změny, na nichž se obě strany dohodly na Platformě, a kogentní ustanovení právních předpisů. Cokoli sjednané mimo Platformu není součástí Zakázky, není kryto Úschovou a nepodléhá řízení o sporech vedenému Provozovatelem.

5.5 Změny. Změní-li se rozsah prací po uzavření Smlouvy o službě, je Poskytovatel povinen navrhnout změnu a novou cenu na Platformě a Zákazník ji tam musí přijmout. Vícepráce provedené bez takového přijetí jdou k tíži Poskytovatele.

5.6 Jazyk smlouvy a uložení. Smlouvu o službě lze uzavřít v angličtině, češtině nebo slovenštině. Provozovatel data Zakázky uchovává a zpřístupňuje je oběma stranám v jejich účtu po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů.

6.1 Ceny na Platformě se uvádějí v měně státu, v němž je služba poskytována, jak ji pro daný stát stanoví Provozovatel. Cenová rozpětí zobrazená na stránkách kategorií a měst jsou orientační odhady odvozené ze zveřejněných tržních cen a dokončených Zakázek; nejsou Nabídkami.

6.2 Závazná je cena uvedená v přijaté Nabídce nebo v rezervované položce ceníku. Poskytovatel uvádí ceny včetně daně z přidané hodnoty, je-li jejím plátcem, a svůj status plátce DPH uvádí ve svém profilu. Každá cena zobrazená Spotřebiteli je konečnou cenou včetně všech daní a poplatků.

6.3 Za vystavení daňového dokladu nebo faktury Zákazníkovi na cenu Zakázky, za registraci a odvod DPH, daně z příjmů a jakékoli jiné daně i za případnou povinnost evidence tržeb odpovídá výhradně Poskytovatel. Provozovatel faktury na cenu Zakázky jménem Poskytovatele nevystavuje. Provozovatel vystavuje Poskytovateli daňový doklad na Provizi.

6.4 Zákazník Provozovateli nic neplatí. Jedinou odměnou Provozovatele je Provize hrazená Poskytovatelem.

7.1 Platby zpracovává výhradně Poskytovatel platebních služeb. U Zakázek vzniklých na Platformě jsou platby mimo Platformu zakázány; Poskytovatel, který za takovou Zakázku požaduje nebo přijme platbu mimo Platformu, podstatně porušuje tyto Podmínky.

7.2 Autorizace. Při uzavření Smlouvy o službě Poskytovatel platebních služeb autorizuje cenu Zakázky na platební metodě Zákazníka (ruční zachycení platby). Částka je rezervována, ale dosud neinkasována. Vyprší-li autorizace před dokončením Zakázky, může Platforma požádat Zákazníka o novou autorizaci a Poskytovatel může plnění pozastavit, dokud není úspěšná.

7.3 Uvolnění. Cena Zakázky je inkasována a uvolněna Poskytovateli po odečtení Provize:

• když Zákazník na Platformě potvrdí, že Zakázka je hotová; nebo
• automaticky po uplynutí Potvrzovací lhůty, pokud Zákazník do 48 hodin od oznámení dokončení Poskytovatelem Zakázku nepotvrdil ani nepodal reklamaci; nebo
• v souladu s rozhodnutím Provozovatele ve sporu podle článku 9.

7.4 Provize. Provozovatel účtuje Poskytovateli Provizi ve výši 8 % z ceny Zakázky skutečně uvolněné Poskytovateli. Provize se účtuje pouze u Zakázek, které byly dokončeny a zaplaceny. Ze zrušených Zakázek, z vrácených částek ani na straně Zákazníka se Provize neúčtuje. Sazba Provize je uvedena v účtu Poskytovatele a v těchto Podmínkách; Provozovatel ji může změnit postupem podle článku 16 a změna se nikdy nevztahuje na již vzniklé Zakázky.

7.5 Výplata. Před tím, než může Poskytovatel přijímat výplaty, musí dokončit onboarding u Poskytovatele platebních služeb (Stripe Connect Express) a přijmout smlouvu Stripe Connected Account Agreement a Stripe Services Agreement. Provozovatel dá Poskytovateli platebních služeb pokyn k převodu uvolněné částky po odečtení Provize na propojený účet Poskytovatele bez zbytečného odkladu po uvolnění, zpravidla do dvou pracovních dnů. Poskytovatel platebních služeb vyplácí prostředky na bankovní účet Poskytovatele podle svého vlastního harmonogramu výplat, u nového účtu obvykle do dalších sedmi dnů. Provozovatel neodpovídá za prodlení způsobené Poskytovatelem platebních služeb, nedokončeným onboardingem nebo bankou.

7.6 Chargebacky a stornování plateb. Pokud banka Zákazníka platbu po jejím uvolnění stornuje, je Poskytovatel povinen uvolněnou částku Provozovateli na výzvu vrátit, ledaže stornování způsobil Provozovatel. Provozovatel může takové částky započíst proti budoucím výplatám.

7.7 Požadavky Poskytovatele platebních služeb. Poskytovatel platebních služeb může od Poskytovatele požadovat doklady totožnosti, daňové údaje a další informace a může výplaty zadržet, odložit nebo odmítnout podle svých vlastních podmínek a podle právních předpisů proti praní špinavých peněz. Poskytovatel takové informace poskytne bez odkladu.

7.8 Provozovatel nedrží žádné prostředky Zákazníků. Úschovu drží Poskytovatel platebních služeb. Role Provozovatele se omezuje na udílení pokynů Poskytovateli platebních služeb, kdy má podle těchto Podmínek částky zachytit, uvolnit, vrátit nebo převést.

8.1 Zrušení před zahájením plnění. Kterákoli strana může Zakázku na Platformě zrušit kdykoli před tím, než Poskytovatel zahájí plnění. Autorizace je uvolněna nebo částka v plné výši vrácena a Provize se neúčtuje. Poskytovatel, který opakovaně ruší přijaté Zakázky, může být omezen podle článku 12.

8.2 Zrušení po zahájení plnění. Zruší-li Zákazník Zakázku poté, co Poskytovatel zahájil plnění, má Poskytovatel nárok na poměrnou část ceny za část služby již poskytnutou a za materiál již použitý v souladu se Smlouvou o službě. Nedohodnou-li se strany na výši, rozhodne Provozovatel podle článku 9.

8.3 Nedostavení se Poskytovatele. Pokud se Poskytovatel nedostaví ve sjednaném časovém okně a nedohodl si se Zákazníkem na Platformě nový termín, může Zákazník Zakázku zrušit s vrácením celé částky a nedostavení se může být zaznamenáno ve statistikách Poskytovatele.

8.4 Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy — Česko. Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v Česku může od Smlouvy o službě uzavřené distančním způsobem odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku). Přijetím Nabídky nebo rezervací termínu, který spadá do těchto 14 dnů, Spotřebitel výslovně žádá, aby Poskytovatel zahájil plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby právo odstoupit od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Odstoupí-li Spotřebitel po zahájení plnění, ale před jeho dokončením, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku).

8.5 Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy — Slovensko. Spotřebitel s obvyklým bydlištěm na Slovensku může od Smlouvy o službě uzavřené distančním způsobem odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření (§ 20 zákona č. 108/2024 Z. z., o ochraně spotřebitele (Slovensko)). Přijetím Nabídky nebo rezervací termínu, který spadá do těchto 14 dnů, Spotřebitel výslovně souhlasí se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a prohlašuje, že byl poučen o tom, že úplným poskytnutím služby ztrácí právo odstoupit od smlouvy (§ 19 odst. 1 písm. a) uvedeného zákona). Odstoupí-li Spotřebitel po zahájení plnění, ale před jeho dokončením, uhradí Poskytovateli skutečně poskytnuté plnění v poměru k celkové ceně (§ 21 odst. 5 uvedeného zákona).

8.6 Odstoupení se uplatňuje zrušením Zakázky na Platformě, zprávou Provozovateli na adresu hello@fordeal.ai nebo jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením adresovaným Poskytovateli prostřednictvím Platformy. Vzorový formulář pro odstoupení poskytne Provozovatel na požádání. Provozovatel odstoupení předá Poskytovateli a vrácení peněz provede prostřednictvím Poskytovatele platebních služeb do 14 dnů od odstoupení.

8.7 Práva na odstoupení podle článků 8.4 a 8.5 se nevztahují na Zákazníky, kteří jsou podnikateli, včetně Zmocnitelů, kteří Agenta zaregistrovali k podnikatelskému účelu.

8.8 Vrácení peněz se provádí prostřednictvím Poskytovatele platebních služeb na platební metodu použitou pro Zakázku. Provozovatel peníze nevrací v hotovosti ani na jiný účet.

9.1 Zákazník, který není se Zakázkou spokojen, by měl podat reklamaci na Platformě, ideálně v Potvrzovací lhůtě. Reklamace podaná v Potvrzovací lhůtě zastaví uvolnění Úschovy až do jejího vyřízení. Postup, lhůty a možné výsledky popisuje Reklamační řád.

9.2 Provozovatel rozhoduje reklamace týkající se částky držené v Úschově: úplné uvolnění Poskytovateli, částečné uvolnění s částečným vrácením, úplné vrácení, nebo opravu či nové provedení práce Poskytovatelem, pokud s tím obě strany souhlasí. Rozhodnutí Provozovatele vychází z dat Zakázky, ze zpráv vyměněných na Platformě, z důkazů předložených oběma stranami a z kogentních ustanovení právních předpisů. Provozovatel může k shrnutí důkazů a návrhu výsledku použít AI modely; každé rozhodnutí přijímá člověk.

9.3 Rozhodnutí Provozovatele se týká pouze peněz držených v Úschově a záznamů Platformy. Není rozhodčím nálezem, nerozhoduje s konečnou platností o právech a povinnostech mezi Zákazníkem a Poskytovatelem ze Smlouvy o službě a nebrání žádné ze stran uplatnit své nároky vůči druhé straně u soudu nebo u subjektu mimosoudního řešení sporů.

9.4 Mimosoudní řešení sporů pro Spotřebitele. Spotřebitel může spor s Poskytovatelem, nebo s Provozovatelem týkající se užívání Platformy, předložit příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

• v Česku České obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, nebo jinému subjektu vedenému v seznamu Ministerstva průmyslu a obchodu;
• na Slovensku Slovenské obchodní inspekci (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, nebo jinému subjektu oprávněnému k alternativnímu řešení sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z., vedenému v seznamu Ministerstva hospodářství Slovenské republiky.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line zřízená nařízením (EU) č. 524/2013 byla nařízením (EU) 2024/3228 ke dni 20. července 2025 zrušena a již není k dispozici.

9.5 Stížnosti Poskytovatelů na Platformu. Poskytovatel si může u Provozovatele stěžovat na jakékoli rozhodnutí, omezení, pozastavení, pořadí, technický problém nebo jinou záležitost týkající se Platformy prostřednictvím interního systému vyřizování stížností popsaného v Reklamačním řádu. Provozovatel stížnost potvrdí, prošetří a do 30 dnů sdělí výsledek s odůvodněním. Provozovatel je ochoten spory s Poskytovateli, které se nepodařilo vyřešit interně, řešit za účasti mediátora; alespoň jednoho mediátora Provozovatel uvádí v Reklamačním řádu.

10.1 Poskytovatel je povinen:

• plnit Zakázku osobně nebo prostřednictvím zaměstnanců či subdodavatelů, za které plně odpovídá, s odbornou péčí, ve sjednaném čase a za sjednanou cenu;
• mít a na požádání prokázat všechna živnostenská oprávnění, profesní oprávnění, členství v registrech a pojištění, která právní předpisy pro nabízenou službu vyžadují, a neprodleně informovat Provozovatele, pokud některé z nich vyprší nebo je odňato;
• uvádět ceny pravdivě, včetně DPH, kde se uplatní, a vystavit Zákazníkovi daňový doklad nebo fakturu;
• reagovat na Poptávky, potvrzení a zprávy bez zbytečného odkladu a udržovat svou dostupnost aktuální;
• oznámit dokončení Zakázky pouze tehdy, byl-li sjednaný rozsah proveden, a přiložit důkaz (zpravidla fotografii), pokud jej Platforma požaduje;
• komunikovat se Zákazníkem o Zakázce prostřednictvím Platformy a nikdy Zákazníka nežádat o platbu mimo Platformu ani o přesun Zakázky vzniklé na Platformě mimo Platformu;
• zacházet s osobními údaji, adresou, klíči a majetkem Zákazníka s péčí, používat je pouze pro Zakázku a dodržovat GDPR jako samostatný správce údajů, které obdrží;
• dodržovat právní předpisy o ochraně spotřebitele, bezpečnosti výrobků, bezpečnosti práce a veškerou regulaci vztahující se na jeho profesi.

10.2 Poskytovatel vykonávající regulovanou profesi (například zdravotnickou, právní, daňovou, finanční nebo stavební) potvrzuje, že je k jejímu výkonu ve státě, kde je služba poskytována, oprávněn a že dodržuje pravidla své profesní komory. Provozovatel může požadovat číslo zápisu v registru a může Poskytovatele pozastavit až do jeho ověření.

10.3 Poskytovatelé, jejichž profil uvádí identifikační číslo, jsou ověřováni ve veřejném obchodním nebo živnostenském rejstříku svého státu. Poskytovatel je povinen udržovat své registrované údaje aktuální. Poskytovatel, jehož oprávnění bylo zrušeno, musí přestat na Platformě nabízet služby.

10.4 Poskytovatel uděluje Provozovateli nevýhradní, celosvětovou a bezplatnou licenci k užití názvu, loga, fotografií, popisů a ceníků, které nahraje, za účelem zobrazování, propagace a šíření profilu a Nabídek Poskytovatele na Platformě, ve vyhledávačích, v AI asistentech a ve strojově čitelných rozhraních Provozovatele, a to po dobu existence účtu Poskytovatele a po přiměřenou dobu poté pro archivované Zakázky.

11.1 Když Zákazník zveřejní Poptávku, Platforma vybere omezený počet Poskytovatelů (zpravidla tři až pět), kterým ji zašle, a seřadí Nabídky a profily Poskytovatelů pro Zákazníka. Hlavními parametry, které tento výběr a pořadí určují, v sestupném pořadí důležitosti, jsou:

• shoda mezi kategorií Poptávky a kategoriemi Poskytovatele;
• vzdálenost mezi místem plnění a polohou Poskytovatele nebo jeho dojezdovou oblastí;
• deklarovaná dostupnost Poskytovatele v požadovaném časovém okně;
• statistiky Poskytovatele ze Zakázek dokončených na Platformě: míra dochvilnosti, míra dodržení ceny, míra dokončení, průměrné hodnocení a rychlost odezvy;
• u nových Poskytovatelů bez historie úplnost a stav ověření profilu.

11.2 Provozovatel pořadí neprodává. Žádný Poskytovatel si nemůže zaplatit lepší pozici a žádný Poskytovatel není zvýhodněn kvůli obchodnímu vztahu s Provozovatelem. Provozovatel na Platformě nenabízí zboží ani služby konkurující Poskytovatelům.

11.3 Statistiky se počítají pouze ze Zakázek skutečně provedených a zaplacených prostřednictvím Platformy. Poskytovatel vidí ve svém účtu své vlastní statistiky a obecný popis toho, jak ovlivňují jeho pořadí.

11.4 Zákazníci mohou Nabídky sami řadit a filtrovat; volba Zákazníka má vždy přednost před řazením Platformy.

12.1 Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit. Zrušení účtu se nedotýká rozpracovaných Zakázek, již držené Úschovy, Provize ze Zakázek již uvolněných ani uchovávání záznamů vyžadovaného právními předpisy.

12.2 Provozovatel může účet Uživatele omezit, pozastavit nebo ukončit, nebo omezit viditelnost profilu Poskytovatele, pokud Uživatel:

• uvádí nepravdivé údaje nebo neprojde ověřením;
• požaduje nebo přijme platbu mimo Platformu za Zakázku vzniklou na Platformě;
• opakovaně ruší přijaté Zakázky, nedostavuje se nebo oznamuje dokončení Zakázek, které dokončeny nebyly;
• obdrží opakované oprávněné reklamace nebo závažnou stížnost týkající se bezpečnosti, podvodu či diskriminace;
• porušuje právní předpisy, práva třetích osob nebo tyto Podmínky;
• zneužívá API, překračuje limity počtu požadavků nebo rozpočty, nebo zasahuje do provozu Platformy;
• musí být odstraněn na základě právního předpisu, rozhodnutí soudu nebo orgánu veřejné moci.

12.3 Odůvodnění. Omezí-li nebo pozastaví-li Provozovatel Poskytovatele, informuje jej o tom na trvalém nosiči nejpozději v okamžiku, kdy omezení nebo pozastavení nabývá účinnosti, s uvedením skutečností a okolností, které k rozhodnutí vedly, a ustanovení těchto Podmínek, které se uplatní. Ukončí-li Provozovatel účet Poskytovatele, sdělí důvody nejméně 30 dnů před tím, než ukončení nabude účinnosti, s výjimkou případů, kdy Provozovatel podléhá právní povinnosti vyžadující okamžité ukončení, kdy Poskytovatel tyto Podmínky opakovaně porušil, nebo kdy sdělení brání právní nebo regulatorní důvod. Poskytovatel může rozhodnutí napadnout prostřednictvím interního systému vyřizování stížností podle článku 9.5.

12.4 Pozastavení Poskytovatelé nedostávají nové Poptávky a jejich profily se nezobrazují. Rozpracované Zakázky se dokončí nebo zruší podle rozhodnutí Provozovatele v zájmu Zákazníka.

12.5 Provozovatel může smlouvu s kterýmkoli Uživatelem vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů bez udání důvodu a může ukončit provoz Platformy v určitém státě nebo zcela s výpovědní dobou 60 dnů. Úschova rozpracovaných Zakázek se vypořádá podle těchto Podmínek.

13.1 Zákazník může Poskytovatele hodnotit pouze poté, co byla Zakázka dokončena a zaplacena prostřednictvím Platformy. Recenze se skládá z hodnocení a nepovinného textu a zveřejňuje se pod křestním jménem Zákazníka nebo pseudonymem.

13.2 Provozovatel recenze neupravuje. Recenzi odstraní pouze tehdy, je-li protiprávní, obsahuje-li osobní údaje třetích osob, urážlivé výrazy nebo obsah nesouvisející se Zakázkou, nebo zjistí-li Provozovatel, že recenzi nenapsal Zákazník dané Zakázky. Poskytovatel může na recenzi veřejně reagovat.

13.3 Recenze a statistiky nejsou mezi Poskytovateli přenosné a nelze je koupit, prodat ani směnit. Jakýkoli pokus ovlivnit recenze platbou, výhrůžkou nebo odměnou je podstatným porušením těchto Podmínek.

14.1 Online konzultace. Konzultace nabízená na Platformě je vysvětlení a odborné stanovisko poskytnuté na dálku. Pokud profil konzultanta výslovně neuvádí jinak, nejde o lékařské vyšetření, nezakládá vztah lékař–pacient ani advokát–klient nad rámec konzultace a jejím výsledkem nejsou recepty, neschopenky, potvrzení ani dokumenty s právními účinky. Konzultaci nikdy nelze použít v nouzové situaci; v nouzi volejte záchrannou službu.

14.2 Zboží. Prodává-li Poskytovatel prostřednictvím Platformy zboží, je prodávajícím a odpovídá za popis, shodu zboží s ujednáním, dodání a zákonnou odpovědnost za vady. Úschova se uvolní poté, co Zákazník potvrdí převzetí, nebo po uplynutí Potvrzovací lhůty následující po zaznamenaném doručení. Nejedná-li prodávající jako podnikatel, právo na ochranu spotřebitele se mezi stranami neuplatní a Platforma to u inzerátu uvádí.

14.3 Práce a mikroúkoly. Osoby, které prostřednictvím Platformy nabízejí práci nebo provádějí mikroúkoly, jednají jako nezávislí Poskytovatelé. Platforma nezakládá pracovněprávní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, Zmocnitelem ani Provozovatelem. Zákazníci, kteří chtějí osobu zaměstnat, musí uzavřít pracovní smlouvu mimo Platformu.

15.1 Provozovatel odpovídá za provoz Platformy s odbornou péčí a za správné udílení pokynů Poskytovateli platebních služeb podle těchto Podmínek. Provozovatel neodpovídá za plnění jakékoli Smlouvy o službě, za kvalitu, bezpečnost či zákonnost jakékoli služby, konzultace nebo zboží, za pravdivost informací zveřejněných Poskytovateli, za újmu způsobenou Poskytovatelem nebo Zákazníkem druhé straně ani za obsah konzultace.

15.2 Provozovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost Platformy. Provozovatel může Platformu pozastavit z důvodu údržby, bezpečnosti nebo z právních důvodů a plánované výpadky oznámí předem, je-li to možné.

15.3 Vůči Uživatelům, kteří jsou podnikateli, je celková odpovědnost Provozovatele za všechny nároky vzniklé z užívání Platformy v kalendářním roce omezena na celkovou Provizi, kterou Provozovatel od tohoto Uživatele v daném roce obdržel. Toto omezení se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů omezit.

15.4 Nic v těchto Podmínkách neomezuje práva Spotřebitelů podle kogentních právních předpisů, odpovědnost Provozovatele za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani jeho odpovědnost za újmu na zdraví.

15.5 Provozovatel neodpovídá za jednání Agenta vůči jeho Zmocniteli. Za konfiguraci, instrukce a chování Agentů, které zaregistroval, odpovídá výhradně Zmocnitel.

16.1 Provozovatel může tyto Podmínky změnit, aby zohlednil změny právních předpisů, funkcí Platformy, podmínek Poskytovatele platebních služeb, Provize nebo způsobu fungování Platformy.

16.2 Provozovatel oznámí Uživatelům změnu na trvalém nosiči (e-mailem, WhatsAppem nebo v účtu) a zveřejní novou verzi na Platformě s novým číslem verze a datem účinnosti. Pro Poskytovatele nabývá změna účinnosti nejdříve 15 dnů po oznámení; delší lhůta se uplatní, pokud Poskytovatel potřebuje provést technické nebo obchodní úpravy. Lhůta 15 dnů se neuplatní, pokud změnu vyžaduje právní předpis nebo je nezbytná k odvrácení nepředvídaného a bezprostředního nebezpečí pro bezpečnost Platformy nebo jejích Uživatelů.

16.3 Uživatel, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu s Provozovatelem ukončit před tím, než změna nabude účinnosti. Další užívání Platformy po datu účinnosti znamená přijetí změny. Zakázky vzniklé před datem účinnosti se řídí verzí platnou v době jejich vzniku.

16.4 Každá verze Podmínek je archivována a Provozovatel ji na požádání poskytne.

17.1 Smlouva mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí právem České republiky. Je-li Uživatel Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, nezbavuje jej tato volba práva ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit podle práva tohoto členského státu (čl. 6 odst. 2 nařízení (ES) č. 593/2008).

17.2 Smlouva o službě mezi Zákazníkem a Poskytovatelem se řídí právem státu, v němž je služba poskytována, pokud se strany na Platformě nedohodly jinak a je zachována kogentní ochrana Spotřebitele.

17.3 Spory mezi Provozovatelem a Uživatelem, který je podnikatelem, rozhodují soudy České republiky místně příslušné podle sídla Provozovatele. Spory se Spotřebiteli rozhodují soudy příslušné podle nařízení (EU) č. 1215/2012 nebo podle vnitrostátního práva Spotřebitele.

17.4 Orgánem dozoru nad povinnostmi Provozovatele v oblasti ochrany spotřebitele je Česká obchodní inspekce. Pokud jde o činnost Provozovatele na Slovensku, je příslušná také Slovenská obchodná inšpekcia.

18.1 Provozovatel může svá práva a povinnosti z těchto Podmínek postoupit nástupnickému subjektu, který bude Platformu dále provozovat; Uživatelé budou informováni. Uživatelé nesmějí svůj účet postoupit.

18.2 Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti a neplatné ustanovení se nahradí platným ustanovením, které se svým účelem nejvíce blíží.

18.3 Komunikace mezi Provozovatelem a Uživateli probíhá prostřednictvím účtu, e-mailem na evidovanou adresu nebo zprávou na evidované telefonní číslo. Oznámení Provozovateli se zasílají na adresu hello@fordeal.ai.

18.4 Tyto Podmínky mají verzi 2026-09 a nabývají účinnosti dne 1. října 2026. Pro smlouvy uzavřené v tento den nebo později nahrazují dřívější verze.